キャンセルに対する私の考えと想い

サロンだけではなくセミナー主催などよく話題になる
当日のドタキャン・無断キャンセルなどの
キャンセル問題
 
 
サロン勤務時代も連絡なく来店なしで連絡つかずとか…悩まされたし
個人サロンを始めた今も
ご予約のキャンセルがゼロではありません。
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安易なご予約・キャンセル・変更は
他のお客様にご迷惑をおかけします。
 
私のサロンへ来る方には悪質な方はいないけど
 
 
 
 
 
サロンでいえば
 
例えば
14:00から90分コースを予約しているとします。
 
 
 
私の場合は
13:00からお客様をお迎えする準備をし
ご予約時間の20分前にはいつお越しいただいてもお迎えできる状態にします。
 
 
とくに、暖房や冷房を使う季節は
お部屋が適温になるように早めに準備します。
 
 
 
 
90分コースの場合だと
お客様の滞在時間は約2時間
 
 
お話が盛り上がることがしばしば
2時間では収まらない場合の方が多いかも^ ^
 
 
 
お客様が90分コースのご予約いただくと
 
準備開始が1時間前
施術・お着替え・アフターティーなど約2時間
 
計3時間以上がお客様のご予約に対する時間です
 
 
 
ご予約下さったお客様からすると90分やし
と思うかもしれませんが
 
実は90分のご予約には倍の3時間以上は必要なのです
 
 
 
 
飲食店であれば
予約コース料理の食材の仕入れ・調理・テーブルチャージの時間がかかっているのと同じです。
 
 
 
 
 
特に私のような個人サロンは1日にご案内できるお客様数は決まっています
(私の場合は1日3人)
 
その日に予約したかったお客様をお断りしていることもあります
 
 
 
ただ
ありがたいことに
私のところへ来て下さるお客様は
無断キャンセルはないし
急に都合が悪くなりキャンセルせざるを得ない場合のお客様はとても申し訳なさそうにお知らせくださいます。
私が恐縮してしまうほどです
 
 
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急な病気やご不幸があるなど、やむを得ない状況があったとしても連絡くださるお客様しかいませんし、別日のご予約をされます。
 
 
心ないお客様がいないこと!
が私のサロンの自慢です(≧∀≦)
 
 
なので今のところ
私のサロンではキャンセル料はいただいてません!
ただし、当日キャンセルが続く方には事前のご予約をお断りする場合もあります。
(当日のご予約のみご案内いたします。)
 
他業種の方からはキャンセル料取ればいいのにと言われるけれど
 
 
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お客様に感謝です♡